私たちフィード・ワングループ（フィード・ワン株式会社及びその関係会社）は、お客様から頂くご意見、ご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの改善に向けた努力を重ねてまいります。
一方で、一部のお客様による社会通念上不相当な言動や要求は、従業員の就業環境を著しく害するだけでなく、他のお客様への商品やサービス等の提供の妨げともなり得るものです。
このためフィード・ワングループでは、全ての従業員が安心して働くことができる就業環境を確保するため、「フィード・ワングループ　カスタマーハラスメント対応基本方針」を定めました。

フィード・ワングループにおけるカスタマーハラスメントとは、お客様からの要求内容や言動のうち、社会通念上不相当である「不当な要求」や「行き過ぎた行為」であって、フィード・ワングループの業務を不当に妨げたり、従業員の安全・心身の健康を脅かすなど、当該手段または態様により就業環境が害されるものを指します。

なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。

フィード・ワングループは、お客様との建設的な対話を大切にし、誠実な対応に努めてまいります。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、個人対応とせず、組織的に対応し、注意または警告をさせて頂きます。
また場合によっては、対応の中止、商品やサービスの提供の見直し等、必要に応じて外部の専門家（弁護士等）や警察と連携し、適切に対応します。

フィード・ワングループは、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取り組みを推進します。